TEMA heeft een high quality contact center. Er wordt uitsluitend contact onderhouden met directeuren en andere beslissers hoog in organisaties. Voor effectief klant contact op hoog niveau heeft TEMA de hulp ingeroepen van bezink.

resultaat

Door de interventies van bezink daalde de contacttijd per klant. Toch kwam er meer waardevolle informatie uit de gesprekken naar voren. Medewerkers anticipeerden effectiever op uitdagende klant-types en situaties. De teamsfeer bleef op een hoogniveau, ook in tijden van grote werkdruk.

aanpak

Van 2004 tot nu verzorgt en ontwikkelt bezink regelmatig training en coaching voor het contact center. Onderwerpen zijn geweest: telefonische communicatie, effectiviteit in bellen, persoonlijke effectiviteit, feedback geven, Nederlandse & Engelse bel-etiketten en flexibiliteit in belscripts.